FAQ

※発送先ご住所の入力ミスや、電話番号の記載漏れなどが多く発生しております。

商品を無事にお届けできなくなりますので、ご住所のお間違えが無いよう、お電話番号も必ずご記載のほど、よろしくお願いいたします。

また、商品ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウント作成をしていただけますと、購入履歴をご確認いただけたけます。

 

Q.配送先の住所を変更したいです。

お手数をお掛けして致しますが、お問合せフォームから、【 お名前、注文番号、変更先の住所 】をご連絡ください。

※システムの関係上、アカウント登録のお客様情報を変更されても、注文時に登録された住所に配送されてしまいます。お手数をおかけしてしまいますが、ご連絡御願い致します。

 

Q.商品購入後、キャンセルや、サイズ変更・カラー変更・数量変更・支払い方法変更はできますか？

ご購入いただきまして誠にありがとうございます。大変申し訳ございませんが、ご購入商品のキャンセル、サイズ変更・カラー変更・数量変更・支払い方法変更などの対応はできかねます。ご了承くださいませ。

 

 

Q.商品を購入したのに、アカウント画面からログインできません。

商品購入とアカウント作成は別で御座います。
アカウント作成は必須では御座いませんが、作成していただけますと、購入履歴をご確認いただけたり、次回購入時のお客様情報の入力がスムーズになります。
また、商品購入後にアカウント作成される場合は、商品購入時のメールアドレスでご登録いただくことで購入時の情報が紐付けられ、購入履歴をご確認いただけます。

 

Q.売り切れで残念です。再販されますか？キャンセル待ちは可能ですか？

購入を希望されていたお客様へ大変ご不便をお掛けしております。各商品、再販につきましては未定です。また、キャンセル待ちなど個別の対応はできかねます。大変心苦しいですが、ご了承ください。
再販や新作など今後の新しい情報は随時、LINEでお知らせいたしますので、ご登録いただけますと幸いです。

LINE登録　https://lin.ee/zGDDPEI

次回販売時に多くのお客様へ満足いく形でお届けできますよう、運営スタッフ一同、尽力して参ります。

  

Q.複数に分かれた注文の同梱発送はできますか？ 

ご購入いただきまして誠にありがとうございます。大変申し訳ございませんが、別々に決済された商品を一つにまとめた配送は不可となっております。ご了承くださいませ。

 

Q.購入後、【注文内容確認（お控え）メール】が届きません。

お客様の【迷惑ボックス】に受信されることが多いようですので、ご注意ください。また、注文が混雑している時は、送信/受信されるまでに少しお時間いただく場合がございますので、少し経ってから再度ご確認お願いいたします。

 

Q.送料について

2023年6月の販売分からは、国内発送分の送料は商品に含みます。

詳細はこちら　送料表記改定のお知らせ

ただし、一部商品（石鹸）については国内配送（370円～700円）、沖縄配送（370円～1300円）になります。

海外配送については下記の通りです。
■アジア　2200円
■オセアニア　北米・中米・中近東　3000円
■ヨーロッパ　3200円
■南米　アフリカ　3800円

※注意：EMSでの配送になります。（国・発送時期により、DHLでお送りする場合も御座います。）また、コロナウイルス等の影響により、一部の国には配送できない場合が御座います。その場合は、状況によっては返金対応いたします。

 

Q.お問合せフォームで送信エラーになります。

 端末や通信環境などによっては送信エラーになる方がいらっしゃるとのことですので、その際は、「特定商取引法に基づく表記」のページのGmailにお送りくださいませ。

  

Q.オーガニックコットンの生成りの生地に黒いポツポツがあります。 

生成りは「糸や布地を漂白していないもの」の名称となります。コットン生地には、原料である綿花の破片が残り、漂白や染色することで見えないようになりますが、生成りはそれらを敢えて残しています。漂白や染色工程が無いので、肌に良い風合いになり、環境汚染も少なく済むなどの良さがあります。素材本来の色合いをお楽しみください。

 

Q.今後のサイズ展開やアイテム展開などについて

今後の展開につきましては未定ですが、多くのお客様へご満足いただける商品をお届けできますよう、広い展開も見据えて尽力して参ります。温かくお見守りいただけますと幸いです。
公式LINEやYouTubeチャンネル、メルマガなどから、改めてお知らせさせていただきます。

 

Q.受注生産で完売について

原料を確保して生地を作って商品化していくまでには何ヶ月も掛かりますので、原料が確保できる分のみ受注させていただいております。ご購入できなかったお客様にはご不便をお掛けしておりますが、今後、少しでも多くのお客様にご満足いただけますよう尽力して参ります。

 

Q.ギフトラッピングの対応について

大変申し訳ございませんが、現在、ギフトラッピングの対応はいたしておりません。今後、対応できますよう改善を目指して参ります。

 

Q.領収書の発行について

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書に代えさせていただきます。